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家政业要变天了!58到家重塑上门服务业态,300万从业者将获得巨大收益!

来源:未知 发布时间:2019-02-15

创新是内核,科技是手段,提供给人们更有品质的生活方式才是根本。

2018年发生了很多意料之外的事情,有的因新产业崛起而广受瞩目,有的却经历过于浮夸和畸形增长的创投和人才泡沫,让一些被互联网泡沫化催热的行业变得举步维艰。
 
然而,意料之外也有好处,它能警醒我们世事未必如愿,也能激励我们行动刻不容缓。当这些泡沫被戳破,产业回归为理性时,如何才能度过互联网寒冬,站着活下去?
 
作为“互联网+生活领域之王”的58到家平台已经率先做出改变,并采用具有行业颠覆意义的直约模式来站稳脚跟。

 
思考未来,方能改变未来,直约订单开创了系统派单的新模式。
 
现在,用户打开58到家APP,找到需要的上门服务并下单,直约订单就会通过城市、商家的服务力两大维度在系统中进行评估,系统筛选出符合订单范围内的商家进行指派,如果此订单在规定时间内无商家接单就会形成抢单。
 
这一模式也让商家为了决定订单量的服务体验操碎了心。
 
 
如上图所示,直约订单推送的优先级是根据58到家综合排序分数由高到低自动向用户分配优质的商家上门服务。而决定商家综合排序分数的因子从城市维度进行不同权重打分统计并排序,评估商家服务能力的因子包括完成单量、完成单交易金额、接单率、投诉率、差评率等共同决定的。
 
与此同时,以上涉及到基础优先级计算的所有商家店铺数据会每天更新一次,在分城市维度中重新进行排序,所以商家订单消息推送的优先级是每天变化的,并不是固定的,这样可以激励商户对每一笔订单的服务质量负责。
 
而这一系列的动作目的在于以平台统一规定的服务标准和价格,向商家主动指派订单和组织商家抢单,帮助商家更加便捷及时地获取订单,并致力于提高用户的服务体验。
 

 
因此,相比于之前APP页面中相对混乱的排序逻辑,现如今的页面展示顺序和派单逻辑的确有不少优点。用户可以享受到优质的上门服务,优质商户也能接到更多订单并专注于提高服务体验本身。
 
“直约让我的精力放在了服务本身这件事上。”
 
在58到家平台已经入驻两年多的商家李勇,去年年底订单量增加了许多,每次给用户服务,也会更专注在服务品质上。他说,我们的服务力并不弱,但以前好像因为APP上页面展示排序靠后总接不到订单,现在每天都会有固定的订单派给我们,而且上门服务的距离也很合适,相比起之前的订单散乱、投诉多的状况,现在的直约模式省心省力。
 

 
因此,相比于之前APP页面中相对混乱的排序逻辑,现如今的页面展示顺序和派单逻辑的确有不少优点。用户可以享受到优质的上门服务,而且直约模式统一价格、0隐形增费、质量投诉有保障、服务到底,满意为止的特点也在改变上门服务行业存在的乱象。
 

 
其实早在2018年底,一些上门服务品类如管道疏通、搬家货运、开换锁等品类都率先改为直约模式,到如今更多品类接入直接模式后,未来可期。
 
58到家平台总经理何松表示,寒冬打不垮的是创新,此次直约模式的提出和落地绝对称得上是行业内全新的流程和模式结构,这对于已经入驻的300万线下优质的服务商更是意义重大,他们的服务离用户更近、订单量的多少也与用户密切相关,这也贯彻了58到家一直以来的初衷,即让亿万家庭生活更美好,当然,它对行业的颠覆性也不言而喻。
 
2019年,让我们看到未来。

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